在员工满意度调查中，采用的问卷大多是国际上通用的明尼苏达满意度调查问卷（MSQ），它对影响员工满意因素的测量是采用Likert五点量表计分。如：你对工资收入是否感到满意？提供5个评分标准供选择：A——5分（非常满意）；B——4分（基本满意）；C——3分（不确定）；D——2分（不满意）；E——1分（非常不满意）。该评分标准由强到弱排列，每一个评分标准代表了被调查者对该问题的态度和意见，每个人的选择都可能不尽相同，这就要求我们把每个人在每个选项的答案统一起来计算各个选项的单项得分，即：单项得分=∑（频数*分值）/单项有效样本数。其中频数为有多少人选择了该答案，分值即为评分标准。通过这种方法就可以对个人就员工满意的态度和意见进行量化，从而对量化的数据进行分析。

      20个项目可以被分成内部满意度（12个项目组成的分量表）和外在满意度（8个项目组成的分量表）。Mathieu（1991）对MSQ进行探索性因素分析，则发现了4个因素。这4个分量表包括对工作条件的满意度（6个项目）、对领导的满意度（2个项目）、责任感（6个项目），以及外在奖励（6个项目）。

对工作条件的满意度（2、8、12、16、17、18）
对领导的满意度（5、6）

责任感（1、3、4、7、9、10）
外在奖励（11、13、14、15、19、20）

     Igalens & Roussel（1999）验证性因素分析发现，四因素模型更能拟合数据。四个因素分别为内在满意度、外在满意度、认可、职权/社会效用。

    明尼苏达满意度问卷短式量表有三个维度，包括内在满意度，外在满意度和一般满意度。20个大项可以直接填写每项的满意等级，总的满意度可以通过加权20项全部得分而获得。短式量表包括内在满意度(12个条目)、外在满意度(8个条目)和一般满意度(20个条目)3个维度，具体如下：

       1-4、7-11、15-16和20，构成内部满意度分量表；

        5-6、12-14和17-19，构成外部满意度分量表。

        1-20项，构成一般满意度分量表。