香港大学社会学博士阎靖靖怎么也没想到自己的新婚期竟然与海南航空公司纠缠得最“亲密”。
5年来，她投诉过数家企业和政府部门，从香港到台湾，从台湾到新西兰，从国际化大公司到公共图书馆，从旅游业到政府部门……每一步都走得稳扎稳打，堪称步步为赢。
2012年底，她准备结婚，选择海南航空公司预订机票飞至内地做新婚旅行，没想到却陷入了一场繁琐的投诉。
最后，在冗长的交涉、投诉、索赔中，这位来自香港的投诉达人终于抽空把婚结了。
以下是这位女博士的两岸三地及中外投诉史。
【投诉香港政府：一封邮件可投诉所有部门】
 

事情的起由是阎靖靖2012年2月搬家后，写信到香港入境事务处更改住址，方便政府机构联系自己，履行担任陪审团等公民义务。
但四个月过去，她发现选举委员会和税务局并未更新住址，还是将部分信件寄到旧址。这不单是履行义务的问题，她报税也有了麻烦，于是阎靖靖毅然开始投诉。
在香港，市民如需投诉政府部门，可以写信到t ell me@1823.gov.h k，一封邮件可投诉所有部门。阎靖靖在投诉为她带来麻烦的三个部门时，“随手”投诉香港公共图书馆——因为她用图书馆的多媒体资料库高级检索系统时，发现它只支持I E浏览器，作为苹果M a c用户的她无法使用。
1823投诉中心接到投诉后，便联系入境事务处、选举委员会、税务局和分管图书馆的康乐及文化事务署。前三个部门分别联系阎靖靖道歉，并向她解释：由于香港各政府部门之间不能互露居民信息，所以一次更改并不能更新所有信息。
而被她随手投诉的香港公共图书馆更是承诺在2013年将升级系统，保证支持Mac用户顺利使用检索系统。
【投诉香港区议员候选人：24小时内回信】
 

时间，阎靖靖发现她所在选区一位区议员候选人陈伟文的竞选宣传车违规停放。于是，她按着在小区散发的候选人传单上的邮箱，发邮件投诉乱停车。
24小时内，陈伟文即回复邮件道歉并答应立刻改正。对于这一道歉，阎靖靖觉得理所当然：“每个选区也就两三千选民，有一个不满将直接影响得票率，所以他会非常重视每个选民的意见吧。”
【投诉台湾旅游中介，得到旅游局局长回复】
 

父母要到台湾旅行，阎靖靖在网上预订一家名为“金帅商务”的酒店，后被告知客房已满。她问客服是否扣费，对方回复说没有，她就关了网站，另订其他酒店。
没想到，月底查看信用卡账单时，阎靖靖却发现金帅商旅已收取住宿费用。她立即联系对方，金帅商旅表示系统出错，立刻退还费用，但由于相差近一个月，港币和台币汇率有差，产生的差额由阎靖靖承担。
投诉达人阎靖靖对这次处理极端不满，她上网找到台湾旅游相关部门的邮箱，投诉至四个部门：“交通部”观光局、“行政院”消费者保护委员会、台北市观光传播局、台北市消费者电子商务协会。
一周内，四个部门都回了信，并称统一交由台北市政府观光传播局解决。也是在那一周，阎靖靖收到落款为“台北市政府观光传播局局长赵心屏敬上”的邮件，称已经联系金帅商旅解决问题。
几天后，金帅商旅的道歉信寄到阎靖靖手里，信中附了70港币这是汇率差额，还附赠几张台湾观光明信片表示歉意。
【投诉新西兰公交公司：“如果您觉得我们的公司还能忍受……”】
 

2009年6月，预订新西兰的旅行后，阎靖靖网上购买了当地一家私营公交公司Magic Bus的套票，准备一路行车旅行，同时她按照这个路线预约了数家酒店和景区。
没想到出发前，Magic Bus发来电邮，称发车日期推后两天——这样她沿路订的其他票都要作废。一怒之下她回邮件表示不满，称改期会给自己带来天大的麻烦。
她恼怒地过了一夜，没想到第二天登录邮箱时，Magic Bus已经发来道歉邮件并提出两套方案：1.全额退款，并帮她到另外的公交公司购买所预订日期的套票，费用由他们负责；2“. 如果您觉得我们的公司还能忍受的话”，他们可以联系沿路所预订的每一家酒店和景区，更改抵达时间，由此所产生的所有费用，由他们负责。邮件最后，这个公司还问道，还有没有其他更好的方案。
读完邮件，阎靖靖怒气全消，她说：“ 我简直震惊了！这次投诉就是零成本！”她愉快地接受了第二种方案，让Magic Bus更改沿路安排，享受了一次愉快的新西兰海岸行。
【投诉海南航空：“如果你不接受，我们也不会再联系你”】
 

2012年年末，阎靖靖新婚，通过携程网预订两张海南航空（以下简称海航）的机票，准备到内地新婚旅行。她没想到，自己“甜蜜之旅”会全程与海航纠缠在一起。
刚订好机票，她就收到海航通知，当次航班取消。根据以往经验，阎靖靖抄起电话投诉——海航没有解释取消航班原因，并拒绝帮她联系其他航空公司预订所需日期的机票，原因在于她买的是特价机票。
接下来的一个月里，她打了几十个电话，向多位客服陈述事实经过，一次次商讨可能的解决方案。对方每次都表示由于是特价机票，不能转订其他航空公司班机。而后阎靖靖向民航总局投诉，海航退步，答应转签机票。但由于时间问题，阎靖靖先行乘火车离开，只有她丈夫的机票改签，海航答应退回这张机票费用。
但退款并不简单。海航要求阎靖靖携带身份证到海航位于深圳机场的前台领钱，而阎靖靖住在香港。海航客服说：“这是我们的最终答复，如果你不接受，我们也不会再联系你。”
于是她求助内地的消费者协会。只是，登录消协官网后，她发现“联系我们”栏目并没有留下电子邮箱，而这是她在其他地方投诉的常用途径。只好作罢。同时，她还积极“微博上访”。
发微博的第二天，海航终于松口，不再坚持让阎靖靖到前台领取退款，而是将退款汇至她的账户。
本刊记者联系海航公司品牌中心，工作人员鲁一帆表示，对于出票后改签的乘客，根据公司规定，确需本人携带身份证到机场前台领取退款（或让他人带退款人身份证原件代领）。而对于阎靖靖，鲁一帆则说：“这是因为这位顾客有强烈的要求，属于特殊处理。”
阎靖靖夫妇到西湖游玩，先生正在欣赏美景，她对着西湖用电话与海航的客服来回掰扯。最终她拿回自己的钱，新婚旅行也结束了。（据《壹读iRead》杂志）